Существует около 20 разных шаблонов, которые помогают справляться с бизнесом или просто структурировать свою работу. Об одном из таких шаблонов и о том, как он может быть применен на практике, рассказал Иван Морозов, коммерческий директор агентства брендинга и коммуникаций «Кирпич».

PSW (Problem Statement Worksheet) — это шаблон для постановки бизнес-задачи. Каждый на работе сталкивался с тем, что поставив ТЗ человеку, тот делал совершенно не то, что было необходимо, или когда вы вроде бы задали вопросы по проекту, но всё равно в голове обезьяна бьет тарелки. Как это работает? Любую задачу нужно описывать по 6 пунктам, а четкая формулировка задачи поможет вам иметь одинаковые с заказчиком ожидания от итогового результата и поможет понять куда применять фокус команды (или свой). Для правильной формулировки стоит использовать принцип SMART.

1. Контекст:

Краткая сводка информации о проекте: где находимся, какие проблемы у нас есть и зачем нам проект, задача.

2. Критерии успеха:

Пожалуй, самый важный пункт, определившись с которым вы решите 70% проблем проекта. Вам нужно понять, какие критерии успешности проекта предъявит клиент. Если их несколько, провести ранжирование по важности. Также важно узнать желания клиента, которые не могут быть измерены цифрами или конкретным результатом. К примеру, мы должны начать гордиться своим названием (да, да, и такое бывает).

3. Пространство решений:

Определить границы проекта или задачи. Наше поле работы: можем ли мы влезать в смежные сферы и искать решение проблемы там или должны сосредоточиться на маркетинге, отделе продаж или же на каком-то другом конкретном направлении.

4. Препятствия внутри пространства решений:

Описываем недопустимые методы принятия решений. К примеру, мы не можем повысить расходы на маркетинг или ограничены конкретным бюджетом.

5. Заинтересованные стороны:

Нужно выписать стороны, которые примут участие в принятии решений и внедрении итоговой работы в жизнь компании. Людей поделить на три группы: кто принимает решение, кто помогает, кто мешает.

6. Источники информации:

Откуда мы берём информацию?

— Кабинетные исследования (сайты, книги, всё, что можно нагуглить).

— Мнение экспертов (заказчик, конкуренты, эксперты в области).

— Примеры реализованных проектов. Результат работы по структуре:

— Задача чётко сформулирована.

— Все моменты согласованы с заказчиком, риски правок минимизированы.

— Становится ясно, какой информации не хватает для решения задачи.

В итоге, если по данному шаблону была поставлена задача — с 90% долей вероятности она будет исполнена именно так, как было вами задумано. Это относится как к постановке задач исполнителям, так и для систематизации собственных рабочих процессов.